Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky k službám a produktom

Článok I. Všeobecné ustanovenia

1. Poskytovateľom služieb a dodávateľom produktov je obchodná spoločnosť, podnikajúca pod názvom: SILVERGON s. r. o., IČO: 50 834 207, DIČ: 2120511074, Belopotockého 3058/1, Bratislava – mestská časť Staré Mesto, 811 05, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel: sro, vložka číslo: 119561/B, webová stránka: www.silvergon.com, e-mail: info@silvergon.com (ďalej len „Poskytovateľ“).
2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú poskytovanie asistenčných služieb pre seniorov poskytované Poskytovateľom, predaj produktov určených na podporu neformálnych opatrovateľov a seniorov, najmä produktu CareBox dodávané Poskytovateľom a úpravu práv a povinností s tým súvisiacich. Poskytovateľ neposkytuje služby definované v zákone č.448/2008 Z.z. o sociálnych službách v znení neskorších predpisov.
3. Objednávateľom je osoba, ktorá objednala od Poskytovateľa asistenčné služby pre seniorov, pre seba alebo v prospech inej osoby, alebo dodanie Produktov a ktorá sa týmito VOP zaviazala platiť cenu za asistenčné služby, alebo dodanie Produktov (ďalej ako „Objednávateľ“).
4. Užívateľ asistenčnej služby je osoba, pre ktorú Objednávateľ u Poskytovateľa službu objednal (ďalej len „Užívateľ“). V prípade, ak si Objednávateľ objednal služby pre seba, je zároveň Užívateľom.

Článok II. Asistenčné služby pre seniorov

1. Osobná asistencia alebo sprievod – v rozsahu 1 až 4 hodiny podľa konkrétnej služby zakúpenej Objednávateľom
   1. Cieľom osobnej asistencie je zamedzenie sociálnej izolácii Užívateľa, podpora pri ochrane zdravia a pomoc pri bežných životných situáciách. Služba je poskytovaná spravidla v domácom prostredí Užívateľa. Detailnejší obsah služby je dohodnutý individuálne s Objednávateľom a/alebo Užívateľom.
   2. Obsahom služby môžu byť niektoré z nasledovných činností:
      1. Asistencia pri činnostiach realizovaných v domácom prostredí Užívateľa (pomoc pri nastavení denného rozvrhu Užívateľa; asistencia pri udržiavaní čistoty v domácnosti a pri zabezpečení služieb údržby a opráv v domácnosti; asistencia pri varení; spoločnosť pri aktivitách – spoločenské hry, čítanie knihy/časopisu; vedenie rozhovoru o zdravej výžive, prevencii proti podvodom a zneužívaniu seniorov podomovým/ tele-predajcom, odporúčania na vytvorenie bezpečného domova a na prevenciu úrazov v domácnosti).
      2. Asistencia pri nakupovaní základných potrieb v kamenných obchodoch (sprievod Užívateľa do obchodu a pomoc pri realizovaní nákupu potravín a drogérie a zabezpečenie dopravy nákupu domov), prípadne asistencia pri online nákupoch.
      3. Sprievod pri aktivitách mimo domu (spoločnosť pri prechádzkach/výletoch do prírody; spoločnosť pri návšteve náboženského zariadenia, kina, divadla, múzea, galérie alebo iného kultúrneho, či športového podujatia; zabezpečenie sprievodu na návštevu k priateľom/známym).
      4. Asistencia pri objednaní vyšetrenia u lekára a sprievod do zdravotníckeho zariadenia, asistencia pri objednaní liekov/výbere liekov z lekárne, asistencia pri príprave liekov do dávkovača.
      5. Rozvoj digitálnych zručností (rozvoj zručností pri využívaní internetu cez mobil; práca s tabletom).
   3. Vyššie uvedené spoločné aktivity musia byť Užívateľom výslovne odsúhlasené a dodatočné priame náklady na tieto aktivity (napr. pri sprievode mimo domu – platba za zabezpečenie prepravy) sú Užívateľom aj hradené.
2. Tele-asistenčné služby – v rozsahu 4 x 30 minút
   1. Cieľom tele-asistenčných služieb je prevencia pocitu osamelosti a sociálnej izolácie Užívateľa.
   2. Obsahom služby je audio/video rozhovor (v závislosti od telefonického zariadenia užívateľa) s nasledovnými témami:
      1. Aktuálne zdravotné informácie a prevencia v oblasti bezpečnosti a zdravia.
      2. Pripomienky k užívaniu liekov.
      3. Aktívne a nenútené vzdelávanie v oblasti ochrany pred zneužívaním.
      4. Poradenstvo pri riešení každodenných situácii.
3. Služby Poskytovateľa, ktoré vyžadujú osobnú asistenciu sú poskytované na území Bratislavy. Tele-asistenčné služby sú poskytované zo strany Poskytovateľa na celom území Slovenska.
4. Všetky typy asistenčných služieb pre seniorov (ďalej ako „Služba“, „Služby“), ktoré má Poskytovateľ aktuálne v ponuke sú zverejnené na webovom portáli Poskytovateľa www.silvergon.com.

Článok III. Objednanie Služby a zmluva

1. Službu je možné objednať prostredníctvom elektronického formulára (ďalej „objednávka“) na webovom portáli Poskytovateľa www.silvergon.com .
2. Objednávku vybranej Služby môže Objednávateľ vyplniť:
   1. bez registrácie
   2. s registráciou SILVERGON účtu alebo prostredníctvom svojho SILVERGON účtu, ak už registráciu vykonal. SILVERGON účet umožňuje online prístup ku všetkým objednaným a realizovaným službám, vrátane faktúr, jeho založenie je odporúčané predovšetkým pri opakovaných objednávkach a pri balíkoch Služieb.
3. Za podstatné náležitosti objednávky vybranej Služby sa považujú najmä telefónne číslo Objednávateľa, preferovaný dátum Služby, meno, priezvisko Objednávateľa, jeho emailová adresa a fakturačná adresa.
4. Objednávateľ zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov a informácií zadaných a zaslaných prostredníctvom objednávky alebo inak poskytnutých Poskytovateľovi a vyhlasuje, že sú pravdivé. Vyplnením a odoslaním formulára objednávky Objednávateľ potvrdzuje, že je oboznámený s VOP a taktiež sa zaväzuje k ich dodržiavaniu.
5. Prijatie objednávky Poskytovateľ bezodkladne potvrdí Objednávateľovi zaslaním potvrdenia o prijatí objednávky na e-mailovú adresu, ktorú Objednávateľ uviedol v objednávke.
6. Následne na základe vyplneného formulára objednávky Poskytovateľ kontaktuje Objednávateľa a upresní detaily poskytovania Služby (najmä obsah Služby, kontaktné údaje Užívateľa Služby, adresu a termín poskytnutia Služby).
7. Po upresnení detailov objednanej Služby, Poskytovateľ zašle Objednávateľovi potvrdenie akceptácie objednávky a zálohovú faktúru na úhradu ceny Služby na e-mailovú adresu, ktorú Objednávateľ uviedol v objednávke.
8. Po zrealizovaní platby za objednanú Službu zašle Poskytovateľ na e-mailovú adresu, ktorú Objednávateľ uviedol v objednávke, potvrdenie o prijatí platby a faktúru.
9. Zmluva medzi  Objednávateľom a Poskytovateľom vzniká v deň prijatia platby za objednanú Službu na bankový účet Poskytovateľa.
10. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškané poskytnutie Služby a za škodu, ktorá bola spôsobená tým, že Objednávateľ pri vypĺňaní objednávky neuviedol všetky požadované údaje, prípadne nesprávne alebo nepravdivo vyplnil objednávku alebo formulár pre registráciu do SILVERGON účtu. Rovnako Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá bola Objednávateľovi spôsobená dôsledkom toho, že Objednávateľ zabudol svoje prihlasovacie údaje a /alebo sa prihlasovacie údaje do SILVERGON účtu dostali do rúk nepovolaných osôb bez pričinenia Poskytovateľa.

Článok IV. Objednanie a predaj produktu CareBox

1. CareBox je informačno-organizačný nástroj určený na podporu neformálnych opatrovateľov (ďalej len „Produkt“). Obsahuje fyzické – tlačené materiály, tipy na starostlivosť a ďalšie pomôcky na zlepšenie starostlivosti o seniorov. CareBox nie je zdravotnícka pomôcka ani lekárske odporúčanie.
2. Objednávateľ si môže Produkt objednať prostredníctvom elektronického formulára na webovom portáli Poskytovateľa www.silvergon.com. Objednávku môže vykonať:
   1. bez registrácie,
   2. s registráciou SILVERGON účtu, ktorý umožňuje jednoduchšiu správu objednávok a prístup k histórii nákupov.
3. Pri objednaní produktu musí Objednávateľ uviesť: meno a priezvisko, fakturačnú adresu, dodaciu adresu (ak je odlišná od fakturačnej), e-mailovú adresu, telefónne číslo.
4. Po odoslaní objednávky Poskytovateľ bezodkladne potvrdí jej prijatie e-mailom. Toto potvrdenie však neznamená automatické uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá až momentom prijatia platby a expedovania produktu. Objednávateľ je povinný skontrolovať správnosť uvedených údajov v potvrdení objednávky. Ak Objednávateľ zistí nesprávne údaje, je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa e-mailom na info@silvergon.com.
5. Objednávateľ môže objednávku zrušiť bez poplatku do momentu odoslania produktu. Storno je potrebné oznámiť e-mailom na info@silvergon.com. Po odoslaní produktu už nie je možné objednávku stornovať a Objednávateľ musí využiť právo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 6 tohto článku.
6. Objednávateľ má právo odstúpiť od kúpy Produktu do 14 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu, ak je produkt nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie produktu znáša Objednávateľ. Reklamáciu produktu je možné uplatniť do 30 dní od prevzatia. Ak je produkt chybný, Poskytovateľ zabezpečí opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@silvergon.com.

Článok V. Cena, platobné podmienky a doručenie

1. Ceny jednotlivých Služieb a Produktov poskytovaných Poskytovateľom sú uvedené na webovej stránke Poskytovateľa www.silvergon.com. V cene Produktov nie je zahrnutá cena dopravy a prípadnej dobierky, ktorá sa zobrazí až v poslednej fáze objednávky. Poskytovateľ nie je platcom DPH. V prípade, ak sa Poskytovateľ stane platcom DPH, bude cena Služby a Produktov zvýšená o príslušnú sadzbu DPH v zmysle platných právnych predpisov. Poskytovateľ bude Objednávateľa o tejto zmene bezodkladne informovať.
2. Objednávateľ je povinný cenu Služby a Produktov zaplatiť pred dohodnutým termínom poskytnutia Služby, alebo dodania Produktov, najneskôr v termíne splatnosti, ktorý je uvedený vo vystavenej zálohovej faktúre, zaslanej na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Lehota splatnosti je spravidla 7 dní.
3. Cenu Služby a Produktov je možné uhradiť bezhotovostne:
   1. bankovým prevodom na bankový účet Poskytovateľa, ktorý je uvedený v zálohovej faktúre,
   2. platobnou kartou,
   3. benefitnou kartou.

   Poskytovateľ si vyhradzuje právo rozšíriť alebo obmedziť dostupné platobné metódy podľa aktuálnej ponuky.

4. Pri úhrade ceny Služby a Produktov bezhotovostným bankovým prevodom je Objednávateľ povinný uviesť číslo zálohovej faktúry, ktoré slúži ako variabilný symbol, čiže kontaktný údaj úhrady.
5. Cena Služby a Produktov je považovaná za zaplatenú v deň prijatia platby za Službu, alebo Produkty na bankový účet Poskytovateľa. Po uhradení ceny vystaví Poskytovateľ Objednávateľovi daňový doklad – faktúru, ktorú bezodkladne zašle na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
6. Poskytovateľ neumožňuje platbu ceny na splátky. Cena Služby, alebo Produktov musí byť v termíne splatnosti uhradená v jej plnej výške.
7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upraviť ceny Služieb a Produktov, ktoré sú uverejnené na webovej stránke www.silvergon.com s tým, že nové ceny Služieb a Produktov sú platné dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.silvergon.com. Takáto úprava cien sa nevzťahuje na Služby a Produkty, ktoré boli objednané pred zmenou, okrem prípadu uvedeného v bode 1. tohto článku VOP.
8. Štandardná doba dodania Produktov je 3 – 7 pracovných dní od prijatia platby. Poskytovateľ informuje Objednávateľa o odoslaní produktu e-mailom. V prípade nadmerného počtu objednávok alebo iných nepredvídaných okolností si Poskytovateľ vyhradzuje právo predĺžiť dodaciu lehotu. O tejto skutočnosti bude Objednávateľ informovaný e-mailom.
9. Objednané produkty sú doručované prostredníctvom:
   1. 1. Slovenskej pošty
      2. kuriérskej služby
      3. osobného odberu (ak je dostupný, Poskytovateľ informuje Objednávateľa o možnostiach vyzdvihnutia).

   Dostupní prepravcovia sú uvedení v procese objednávky Produktu.

10. Za doručovanie objednaného Produktu je účtované poštovné (jeho výška je uvedená v rámci objednávky), a to v závislosti od vybraného spôsobu dopravy a celkovej hmotnosti objednávky. Poštovné sa automaticky pripočíta k cene Produktu pri dokončovaní objednávky. V prípade neprevzatia zásielky bez oprávneného dôvodu môže byť Objednávateľovi účtovaný poplatok za opätovné doručenie.
11. Objednávateľ je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí. V prípade poškodenia obalu zásielky je nutné túto skutočnosť zdokumentovať a ihneď informovať Poskytovateľa. Ak Objednávateľ preberie viditeľne poškodený balík bez výhrad, Poskytovateľ nemusí uznať následnú reklamáciu na fyzické poškodenie obsahu zásielky. Po prevzatí zásielky prechádza riziko poškodenia alebo straty na Objednávateľa.

Článok VI. Zrušenie objednávky, platnosť a ukončenie  zmluvy

1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak:
   1. objednávku nebolo možné potvrdiť najmä pre chybne uvedené kontaktné údaje, nedostupnosť Objednávateľa, neposkytnutie potrebnej súčinnosti Objednávateľa ohľadom doplnenia nevyhnutných údajov pre upresnenie poskytovanej Služby,
   2. ak Objednávateľ neuhradil cenu Služby v deň splatnosti stanovený v zálohovej faktúre.
2. Objednávateľ má možnosť odstúpiť od zmluvy na jednorazovú Službu bez povinnosti uhradenia storno poplatku a bez uvedenia dôvodu do 24 hodín pred dňom začiatku poskytovania Služby. Odstúpenie od zmluvy je Objednávateľ povinný doručiť na e-mailovú adresu Poskytovateľa info@silvergon.com. V prípade, ak už bola zo strany Objednávateľa uhradená cena za Službu, Poskytovateľ vráti platbu Objednávateľovi do 10 pracovných dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na rovnaký bankový účet, z ktorého bola vykonaná úhrada.

Článok VII. Reklamácia

1. Poskytovanie Služieb a predaj Produktov zo strany Poskytovateľa sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov v spojení s príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov v znení neskorších predpisov a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Reklamácia môže smerovať proti rozsahu a kvalite poskytovanej Služby, alebo dodaného Produktu.
3. Reklamácia sa uplatňuje elektronicky na adrese: info@silvergon.com, prípadne písomne na adrese Poskytovateľa, uvedenú v čl. I., bod 1. týchto VOP.
4. Spôsob vybavenia reklamácie oznámi Poskytovateľ Objednávateľovi bez zbytočného odkladu po doručení reklamácie. V prípade, že Poskytovateľ reklamáciu zamietne, vyhotoví o tom písomné vyjadrenie s odôvodnením, ktoré zašle Objednávateľovi na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
5. Podanie reklamácie nemá odkladný účinok a Objednávateľ je povinný uhradiť ceny za poskytované Služby, alebo už dodané Produkty najneskôr do dňa splatnosti. V prípade oprávnenej reklamácie je Poskytovateľ povinný vrátiť Objednávateľovi uhradenú cenu Služieb, alebo Produktov.
6. Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, v najkratších možných lehotách zodpovedajúcich zložitosti uplatnenej reklamácie, najneskôr do uplynutia zákonnej lehoty.

Článok VIII. Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, hlavne v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 84/2014 Z.z. v aktuálnom a platnom znení (ďalej len ako „zákon“).
2. Poskytovateľ vykonáva spracovanie osobných údajov Objednávateľov a Užívateľov (ďalej v tomto článku Účastník/ Účastníci/ dotknuté osoby) za účelom prihlásenia na Služby a evidencie Účastníkov Služby. Osobné údaje sa spracúvajú po dobu, ktorá je nevyhnutná na splnenie účelu spracúvania, teda prihlásenia na Služby a evidencie Účastníkov Služby, alebo dodania Produktov maximálne však 5 rokov od zozbierania týchto údajov. Osobné údaje, ktoré sú spracúvané za účelom prihlásenia na Služby sú Poskytovateľom spracúvané na základe § 10 ods. 3 písm. b) Zákona bez súhlasu dotknutých osôb.
3. Poskytovateľ môže počas spracúvania osobných údajov vykonávať spracovateľské operácie, ku ktorým patrí cezhraničný prenos poskytnutých osobných údajov v rámci členských štátov Európskej únie, resp. prístup k týmto údajom zo zahraničia vďaka vzdialenému prístupu z dôvodu administrácie informačného systému sprostredkovateľom, ktorý má sídlo v tejto krajine. Pri prenose prevádzkovateľ dbá na čo najväčšie zabezpečenie ochrany osobných údajov pomocou šifrovania a využívania softwarových a hardwarových nástrojov pre zabezpečenie prenášaných údajov.
4. Poskytovateľ využíva etické štandardy na vysokej úrovni a rešpektuje súkromie Účastníkov poskytovanej Služby a objednávateľov Produktov. S výnimkou poskytnutia údajov, ktoré vyžaduje zákon, príp. iné všeobecne záväzné právne predpisy, Poskytovateľ bez súhlasu Účastníka neposkytne ani nesprístupní jeho osobné údaje tretej strane či inému príjemcovi.
5. V súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky vykonáva Poskytovateľ všetky opatrenia a operácie na spracúvanie osobných údajov takým spôsobom, aby dotknuté osoby boli včas a riadne poučené o právach, ktoré im prislúchajú na základe právnych predpisov Slovenskej republiky, ale aj z európskej legislatívy a záväzných medzinárodných zmlúv a dohovorov. Ak Poskytovateľ obdrží oprávnenú žiadosť dotknutej osoby, vybaví ju do 30 dní odo dňa jej doručenia.
6. Dotknutá osoba je oprávnená na základe písomnej žiadosti, ktorá je adresovaná Poskytovateľovi, žiadať informácie o tom, či sú jej osobné údaje spracované v informačnom systéme Poskytovateľa, odkiaľ, teda z akého zdroja Poskytovateľ tieto údaje získal, informácie o rozsahu a zozname spracúvaných údajov, tiež môže požadovať opravu alebo zničenie svojich údajov, ktoré sú neúplné, nesprávne alebo neaktuálne alebo zničenie osobných údajov, ktorých účel spracovania už neexistuje, príp. sú predmetom spracúvania neoprávnene.
7. Dotknutá osoba je oprávnená namietať proti spracúvaniu osobných údajov na iné ako tie účely, na ktoré osobné údaje právoplatne poskytla, a tiež proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré by mohli neoprávnene a odôvodnene zasahovať do jej práv a právom chránených záujmov. Táto námietka však musí byť oprávnená. Poskytovateľ má povinnosť tieto osobné údaje bezodkladne blokovať a zničiť ihneď, ako mu to dovolia okolnosti.
8. Ak má dotknutá osoba podozrenie na neoprávnené spracovanie osobných údajov, je oprávnená podať návrh na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky na začatie konania o ochrane osobných údajov.
9. Dotknutá osoba, ktorá nedisponuje spôsobilosťou na právne úkony v plnom rozsahu si môže svoje práva uplatniť cez právneho zástupcu.
10. Práva dotknutej osoby, ktorá už nežije, má možnosť uplatniť blízka osoba na základe osobitných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Článok IX. Záverečné ustanovenia

1. VOP a právne vzťahy, ktoré vznikli na ich základe, sa riadia podľa právneho poriadku Slovenskej republiky.
2. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne meniť a doplňovať VOP z dôvodov zmeny platnej legislatívy alebo zmeny podmienok v poskytovaných asistenčných službách pre seniorov.
3. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne meniť rozsah a kvalitu Služieb a Produktov, prípadne ukončiť poskytovanie už prebiehajúcich Služieb, alebo dodávanie Produktov z dôvodu zavedenia nových služieb, skvalitnenia služieb, vývoja nových technológií a uvedenie nových Produktov.
4. Zmena VOP nadobúda účinnosť v deň zverejnenia na webovej stránke www.silvergon.com.
5. VOP nadobúdajú účinnosť dňa 15.2.2025.